這些年，很多工程機(jī)械企業(yè)都開始重視服務(wù)，服務(wù)與產(chǎn)品密不可分，可是做好服務(wù)又談何容易，企業(yè)需要“專于事”、“善于思”、“敏于行”的員工，也需要強(qiáng)大的執(zhí)行力來解決服務(wù)滯后的問題，與產(chǎn)品創(chuàng)新相比，服務(wù)創(chuàng)新還處于起步階段，但是用執(zhí)著的精神真誠服務(wù)，用服務(wù)讓青春熠熠生輝，也是收獲客戶贊賞的最佳方式。

 

　　服務(wù)滯后的企業(yè)，無異于“救火隊(duì)”，忽略客戶體驗(yàn)，把售后服務(wù)等同于產(chǎn)品維修，用戶聯(lián)系他們才會(huì)提供服務(wù)，忽視了主動(dòng)服務(wù)、預(yù)防性服務(wù)的意義，更不了解服務(wù)與客戶口碑，以及復(fù)購的關(guān)系。
 

 

　　優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，改善客戶體驗(yàn)

 

　　服務(wù)是一種特殊的商品，即時(shí)提供，專項(xiàng)培訓(xùn)，客戶參與服務(wù)過程。圣能為提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，真正做到把服務(wù)上門，服務(wù)工程師深入客戶現(xiàn)場一線，把最新的反饋和建議帶回。

 

　　圣能科技售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，為解決客戶后顧之憂，冒著炎炎烈日，只因聽聞遠(yuǎn)方有你，動(dòng)身跋涉千里。剛一抵達(dá)現(xiàn)場，服務(wù)人員不顧周車疲憊，便馬不停蹄對剛交付的設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，并對工況現(xiàn)場工作人員開展培訓(xùn)，詳細(xì)講解了相關(guān)注意事項(xiàng)。

 

　　在服務(wù)安裝調(diào)試過程中，服務(wù)人員不但收集了用戶對圣能產(chǎn)品質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)等方面的建議，還通過現(xiàn)場設(shè)備檢測，現(xiàn)場處理問題，開展產(chǎn)品培訓(xùn)，提高了客戶滿意度，進(jìn)一步了解客戶對產(chǎn)品的訴求和關(guān)注點(diǎn)，為日后更好的進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)，通過雙方互動(dòng)溝通，進(jìn)一步維系了客戶關(guān)系，同時(shí)為后續(xù)的合作打下良好基礎(chǔ)。

 

　　用心用情辦實(shí)事，千里服務(wù)有溫度，山高水遠(yuǎn)，圣能與客戶一路同行，隨著圣能設(shè)備批量進(jìn)入市場各領(lǐng)域，圣能將持續(xù)開展售前、售中、售后服務(wù)及保障措施，步履不停，誠意不減，繼續(xù)為用戶提供高質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。